渭南市第二医院急诊科召开护患沟通座谈会

为促进护患沟通，进一步了解患者需求，从而提高护理质量，2018年8月31日我科在新院区召开第一次护患沟通座谈会，广泛听取患者及家属的心声。

本次座谈会由急诊科张琼护士长主持，张萌副护士长记录。分别从以下几个方面进行互动、沟通。

为患者介绍新院区环境以及科室业务。

为患者讲解扶贫报销政策

告之患者口服药发放时间以及出院清单时间

告之患者办理出院手续的流程

病房管理以及患者安全1.病房请保持地面干燥，室内物 品摆放有序，病人下床请采用循序渐进起床方式，活动时家属陪伴， 护士也会在床头置防跌倒标识，做好温馨提示。2,贵重物品，如金银首饰 手机、电脑、大额钱币等等放在家中。如带入病房请随身携带注意保管，不要放 在窗台等，避免丢失，谨防偷窃，外出时锁好门窗。

询问患者意见及建议病人及家属首先给予了我们肯定，印象最深的就是一位奶奶说，咱科室的娃娃们呀都特别有责任心，特别热情尤其是对年龄大的人，我住了这么多次医院就咱们二院服务态度最好，感觉病都好的快了。看你们一天天这跑的都没停，肯定很累，都非常好。当然我们也有不足之处1.患者家属反应说病房里面的洗手盆占空间太大，有点不方便。2.卫生间冲水故障改进措施及追踪检查针对相关问题立即采取措施1.在科室固定位置建立大型洗漱间，撤掉病房洗手盆。2.联系设备科尽快修理。