心中有爱 传递大爱

开栏语：作为深化医药卫生体制改革最前沿的阵地——乡镇卫生院的服务体系建设尤为重要，它也是农村卫生工作的枢纽，它对农村居民的健康水平起着关键作用。陕西省卫计厅从2014年开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”评选活动，通过组织相关专家、现场查看、调阅资料、测评群众满意度、听取汇报、走访 职工和服务对象等方式进行了抽检验收，最后确定了渭南市18所乡镇卫生院为省级示范乡镇卫生院。即日起，本报将这些“明星卫生院”的创建风采展示给广大读 者，同时期待更多的乡镇卫生院提供更好的医疗卫生服务，成为东秦大地农村居民的健康守护神。

18家卫生院名单：华县高塘中心卫生院、华县莲花寺中心卫生院、合阳黑池中心卫生院、合阳县王村中心卫生院、临渭区下吉中心卫生院、临渭区官路卫生院、临渭区吝店卫生院、经开区辛市镇卫生院、蒲城 县兴镇中心卫生院、蒲城县上王卫生院、潼关县太要中心卫生院、白水县林皋中心卫生院、富平县城管中心卫生院、澄城县寺前中心卫生院、澄城县韦庄中心卫生 院、大荔县许庄中心卫生院、大荔县石槽卫生院、华阴市孟塬中心卫生院。

省级示范乡镇卫生院风采录（一）

中心卫生院办公大楼 重建设  求发展

行医莫做分心事，救人还需有心人。只有替百姓着想，为人民服务的医院才是好医院，努力加强基础设施建设，完善医疗设备，广纳优秀人才，是一所医院不断发展的前进动力，但重视培养全院上下以真心待患者，盼病人早康复的精神理念却是医院的灵魂之所在。

华县高塘中心卫生院，坐落于渭华起义的革命老区、风景秀丽的秦岭脚下，地处华县西南之山区重镇——高塘镇。辖区内25个行政村，服务人口27312人。距离县城25公里，服务半径10余公里，环境幽美舒适，设施先进，技术优良，切实解决了这一带百姓的看病问题。

硬件设施的完善是医院能更好为人民服务的先决条件，走进高塘中心卫生院，映入记者眼帘的是一座现代化的医用办公大楼，新的住院部楼沐浴在冬日的阳光中格外醒目。走进院内，诊断的、取药的、输液的、看病的人排起了长队。

“以前医院环境差，医疗设备落后，没人来看病，要想方设法拉病号，现在人多得看不过来，农民对医院满意度很高。”一见面，高塘中心卫生院院长刘惠让高兴地说。

虽说这是一家乡镇级的卫生院，但良好的就医环境却让高塘中心卫生院并不输城里的大医院；虽说这家乡镇卫生所医疗水平可与县城的大医院相媲美，但是老百姓看病的费用远远没有那么高。

让我们将时间的指针拉向2010年，那年冬天，组织任命刘惠让为卫生院院长，第一天到医院上班的刘惠让，眼中看到的让他觉得不可思议，用他自己的话说， 是满目疮痍。硬件设施陈旧，只有一栋宿办一体的办公楼。摆在他面前的残酷现实，让他陷入了沉思：卫生院首要的问题是医院的生存和职工的吃饭问题。

优化医疗环境，是为了更好地为百姓服务，巧妇难为无米之炊，只有硬件设施跟得上，才能更好地为病人解除疾病痛苦。经过认真分析和调研，刘惠让提出医院发展的第一步战略——抓硬件设施建设。

面对“破房烂院医术低，门前冷落车马稀”的窘境，面对无医疗用房、无医疗设备、无医疗骨干的“三无”医院，刘惠让坚信“事在人为”的道理，潜心研究医院 发展态势，多方争取支持，决心彻底扭转处于“半瘫痪”状态下的卫生院。通过上争下筹，多方争取，2010年，该院争取50余万元新建了卫生院住院大 楼;2011年通过争取项目，新建成12间平房，极大地改善了职工的住宿条件。

短短几年的时间，医院发生了翻天覆地的变化。由原先一个 二层楼的医疗办公面积，到现在占地面积5230平方米，其中医疗业务用房3700平方米，开放住院床位60张，良好的硬件设施为百姓看病提供了最妥善的保 障，单就从中医建设来说，2010年时，院内中药材陈旧，院内月收入基本维持在2000多元，通过这些年的有效整顿，开展了老中医坐堂，中医知识讲座等活 动，到2015年间，月收入最高可达7万多元，足以显示这些年来医院的进步与发展，此外，在医疗设备上，也进行了大力投入，由原先的“老三件”血压计、听 诊器、温度计转向为全自动生化分析仪、多功能呼吸麻醉机、彩色B超等大中小型医疗仪器设备齐全的状态，完全可以满足患者的多方面需求，不仅包括本地区，还 可以辐射额外方圆30公里以内的人们来就诊。

硬件设施的逐步改善优化，使高塘中心卫生院成为了一所集医疗救治、卫生防疫、妇幼保健、健康教育为一体的综合性医院，曾先后被评为“先进乡镇卫生院”、“年度基层卫生监督工作先进单位”、2014年又被评为“省级优秀乡镇卫生院”。

“和五年前相比，医院的建筑整体翻新了一遍，就医环境上得到显著提高，从内而言，科室设施齐全，临床开设有内科、外科、内儿科、骨科、中医科等二十多个 科室，在职医技人员50多人，人数也是华县卫生院中最多的。这几年来，卫生院通过增加B超、X光机等不少先进新设备，让前来就医的患者充分享受到在干净的 环境和优质的资源里就医，让他们感到就像在城里看病一样。”院长刘惠让告诉记者。

医疗队伍展风采

医院活了人气旺了有思想就会有思路，有思路就会有出路。硬件设施建设好了，怎么样留住病人，更好地为病人服务，谈及发展，刘惠让院长给我们讲述了他的第二步发展战略——抓专业技术人员培养。

要想实现医院可持续发展，就必须要有过硬的医疗质量，而实现这一目标，就必须要有服务水平一流的医疗队伍和适应新时期医疗事业的设备。为使医院能够更好 地发展，提升医院的核心力和吸引力，加强人才培养，促进医疗质量是不容忽视的，需把培养人才和提高医疗质量放在首位，为此，医院每年选派两名专业技术人员 去省、地、县级医院进修学习，并提出“送出去，请进来，以老带新”相结合的专业技术人才培养模式。

采访中，内儿科医生刘辉告诉记者，“作为新到卫生院的医生，自己深切体会到卫生院十分注重人才的培养，在工作期间，曾多次进行外出学习，有时院内也会组织医生培训。”

高塘中心卫生院在人才培养方面积极与上级医院协商，派送院医护人员进行学习，省级以上培训参加3人,县级以上培训参加8人，4人参加副主任医师评审,全部通过，现已有5名副高级职称医师，7名中级职称医师。多次培训的开展，使医疗队伍的整体素质得到大幅度提高。

如何更加有效地凝聚医院的医师队伍，高塘中心卫生院工会在今年3月份成立，是由县工会和局工会直接挂牌，全院职工都想要参与到这个大家庭的活动中来，自 愿申请加入，工会有时会组织大家进行运动比赛，例如篮球，羽毛球，拔河等，丰富职工的文化生活，每当有员工过生日时，工会也会为其送上礼物与最真诚的祝 福，职工感受到来自这个大家庭的温暖。

无纸化办公使医院工作的进行更加系统规范，更好地跟随新兴互联网，紧扣时代的脉搏。75岁的张全 林，算是高塘中心卫生院的“元老级”医生。退休后被返聘回医院继续为当地的老百姓服务，但面对越来越现代化的办公要求，这位老医生一鼓作气，也紧跟时代的 步伐学起了“高科技”。

“以前从来没学过，学了半年，在医院的指导下现在已经可以熟练掌握。”记者见到张全林时，他正在给前来看病的百姓检查身体，一提起学习电脑，用现代化的办公设施为老百姓看病时，张全林来了兴致，给记者娓娓道来。

作为资深内科医生，为了学电脑，张全林也很用功，在医院电脑培训员的指导下，自己刻苦学习，甚至还申请了微信，用他的话来说，“以前根本没有接触过电脑，现在只要一有时间就自己抓紧打打拼音啥的。”功夫不负有心人，如今张全林已经可以熟练操作。

杜绝医疗事故方面，高塘中心卫生院最大限度做到和减少医疗差错，将新入院患者的病情及时告知患者家属，努力做到“诊疗零失误”、“质量零缺陷”，实现服 务质量优质化。医院对群众的咨询、投诉，做到了件件有回声、事事有着落，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，不断探索管理的新思路、强化内部素质、优化 医疗环境、提高服务质量和水平,树公立医院新形象。

医师队伍的建设让医生的知识、技能水平得到提升，一个好的团队，一个好的带头人，有助于医院发展全面协调可持续，就像好兵才能打好仗一样，好的医师队伍才会更好地投入到工作中去，为患者排忧解难。

服务才是动力

以医生的热心、关心、细心、耐心、才会让病人舒心、放心、安心、欢心。基于这样的原则，医院把改善服务理念，提高服务质量作为突破各项业务工作的根本来抓。这也是刘院长来医院后的第三步发展战略。

患者不仅看中的是医疗设备的先进和医生的水平，他们更加关注的往往是医疗服务，是医生护士带给病人的细心，耐心的关怀与照顾，好的服务态度和服务质量，才会更深入地走进老百姓的心。所以，只有在服务上下工夫，卫生院才会获得发展的动力。

乡村服务卫生一体化建设，大夫包村包点，进行签约服务，大夫会留下自己的联系方式，村民遇到问题，可以及时的与医生联系，本着坚持群众路线的思想，有效深入到每一户，做到零距离的为群众服务。

——及时督促乡医完成居民健康档案建档，完善居民健康服务卡，以老年人、慢性病患者、孕产妇、0~6岁儿童为重点。

——完善基层疾控。按照中、省公共卫生专项资金疾病预防控制项目要求，做好艾滋病、结核病、地方病、慢性病等项目，以项目带动、推进疾病预防控制工作全面发展，保障各项防病措施在基层的落实。

——对65岁及以上老年人进行免费体检活动，在村医及本院职工的精心组织下进行了健康检查。

——培训指导乡医进农户的各项卫生，指定专人负责卫生监督协管工作，对食品卫生、学校卫生、饮用水安全、非法行医展开巡查。

——丰富居民健康教育宣传栏，发放健康教育处方，健康教育宣传资料，提高了重点人群健康知识知晓率。

这些工作的开展在满足广大农村居民的医疗卫生需求方面，起到了积极的作用，最大限度地发挥了乡村卫生组织的服务功能，提高了卫生资源的利用率，有效地缓解了群众看病难、看病贵的问题，将服务落到实处，产生了较好的社会效益。

医院贯彻“以人为本，以患为本”的服务理念，树立要把服务做扎实的工作态度，充分认识到公共卫生的重要性和紧迫性。

今年75周岁的刘凤琴是大明镇人，以前家里人有个头疼脑热的大都会忍忍就过去了，遇到一些比较麻烦的病才会搭乘班车去华县县城看病。“来回一个人就得花上20多元的路费，有时候农村合疗报销还得过去补办手续，一跑就是三四次，可真的是折腾人呀！”

刘凤琴告诉记者，如今，家门口的高塘中心卫生院医疗条件好，医生医术水平高，她和老伴身体稍有不适，他们就会直接到高塘中心卫生院来，老人欣喜地说： “现在卫生院服务质量又好，医师水平也高，在这里看病，办了合作医疗，报销花费的85%，自己只需支付剩下的15%即可，看病方便多了。”

医院只有做到想患者之所想，为患者采取经济合理的诊疗手段，不让病人多花冤枉钱，把患者的需求作为根本的出发点和落脚点，努力培养出为病人服务的工作态度，只有老百姓信任满意了，医院才会稳定健康的发展。

温暖你我他

高塘中心卫生院不单单是一家救死扶伤的场所，它同时也是温暖的集聚地，医院曾多次资助虽身体不好，却还一直坚持在医院上班的贫困职工井先生。

说到这个，院长又谈起了他的第四步发展战略——借鉴大医院先进的管理经验，切合实际制定了一套严格的规章制度，率先在乡卫生院打破“大锅饭”，实行责任到人，独立核算，个人责任权利统一管理模式，实行人性化的管理措施。

“文化是医院的灵魂”，在谈到医院文化建设，如何更加有效地提升医师队伍的内心归属感时，刘院长说：“这几年来，医院以文化建设更新服务理念，推动医院 精神文明建设，增强市场竞争力。充分利用各种节日，开展各种文化活动，积极参加县卫生局组织的文艺演出。独具特色的医院文化陶冶了员工的情操，凝聚了员工 的团队精神，打造了新时代乡镇医院新形象。”

此外，卫生院也进行着爱心助学活动，资助贫困生每学年的学杂费用、课外辅导资料及冬夏两季衣服，每学年共计1000元，以及在本院就诊合疗报销外的自费部分，善良的服务举动，拉近了人们心与心的距离，体现着医院公益性的社会责任感和为百姓谋福利的担当。

心中有爱，传递大爱，用最真诚的心去对待，以服务为桨，在时代的浪潮中奋勇向前，高塘中心卫生院会越来越好！

窗明几净的住院部，为患者创造舒适的就医环境

送医下乡义诊已成为高塘中心卫生院工作重点之一，

落实国家公共卫生政策，为60岁以上老人免费体检

全心全意为患者服务，图为医护人员为患者检查身体

完善的硬件设施、设备建设为医生诊病提供有利条件

编辑：党思雨

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