韩城市副市长叶鹏调研医疗纠纷防范和化解工作

7月21日上午，韩城市副市长叶鹏到市人民医院调研医疗纠纷防范和处置工作并召开专题会议。卫健局党组书记、局长王东，党组成员、副局长郭永军，党组成员赵亚军陪同调研。市人民医院领导班子、相关业务科室负责人参加了会议。

座谈会上，韩城市人民医院相关科室负责人结合岗位职能，重点围绕医疗纠纷防范和处置工作方面的部门设置、人员配备、制度建设、处置流程等工作进行了汇报，并就存在的问题和工作意见建议进行深入交流。

会议指出，医疗纠纷直接关系群众就医满意度，是医患矛盾的难点、堵点和爆点，要通过建立长效机制，依照相关法律法规对患者提出的合理诉求解决到位，相关政策解释到位并维护好医务人员的合法权益。

会议要求，一是加强医疗质量管理。不断加大专业技术能力培训力度，加强医疗机构内部业务管理，规范诊疗操作，改善服务态度，提升医疗水平，为人民群众提供优良的医疗卫生服务。二是强化医德医风建设。持续加强行风建设，通过主题教育、专题活动等形式，长效抓、长期抓，树立起为民服务的为民情怀和医者仁心的高尚情操，构建良好的医患关系，从源头上减少医患纠纷的发生。三是规范纠纷处置流程。密切配合相关部门，形成工作合力，在第一时间告知并引导患者通过法定途径解决纠纷，在防风险方面强化预防措施，与患者做好沟通解释，避免事态升级扩大；定期对前期纠纷进行复盘，分类梳理，查找问题，强化分析研判，及时查漏补缺。四是建立违法行为打击机制。正确对待医疗机构的特殊性，要采取有力措施维护医院正常医疗秩序，对情绪过激、无理取闹、特别是社会“医闹”职业组织和人员，坚决依法从重打击；通过完善公共场所的视频监控，加强对涉嫌“医闹”行为的监督，便于公安部门打击处理时取证。五是建立正确的舆论导向。充分利用各类媒体公众平台，引导广大群众充分认识保持正常医疗秩序的极端重要性，并向群众普及医疗纠纷处置的法定程序；要及时报道对违法行为打击处置的结果，摒弃“小闹小赔、大闹大赔”的恶习；同时对积极配合医患纠纷调处的正面典型要大力宣传报道，为建立和谐的医患关系营造良好的舆论环境。

编辑：党思雨

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