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蒲城县医院启动“改善医院环境提升服务质量百日活动”

时间: 2018-02-06 15:25:33        来源:蒲城县医院

2018年是医院确定的医疗服务提升年,为了改善医院环境,提高服务水平,规范服务行为,提升患者就医感受,增强群众就医获得感,促进医院服务质量有效提升。医院决定,从2018年2月1日至5月11日,在全院范围内开展改善医院环境提升服务质量百日活动。努力为患者提供优质的医疗服务,提高患者满意度,构建和谐医患关系。

百日活动内容主要包括:

一是改善医院环境,提升患者就医感受。全面开展医院环境卫生整治工作,针对科室环境脏乱差,医院环境乱停乱放、乱写乱画、乱贴乱挂、乱堆乱放等问题,全面开展医院环境卫生大整治,通过改造卫生设施,清除卫生死角,完善保洁制度,整治绿地环境,规范车辆停放,落实无烟医院等措施要求,努力营造干净、整洁、优美的医院环境。

二是提高医疗服务质量,提高患者满意度。改善医疗服务态度,倡导文明用语,加强医务人员职业道德教育,认真贯彻落实医疗行业“九不准”。扎实开展“微笑”服务、“四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育、优质护理服务等活动。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和《中国医师道德准则》,医务人员做到仪表文明、着装整洁、语言文明、举止端庄、态度和蔼,尊重患者的知情权和选择权。

三是严格执行首问负责制。最先接待患者及患者家属咨询、投诉的部门或个人,作为首问负责科室或个人,负责回答、协调、解决各类问题,或移交相关科室处理,追踪处理结果,真正做到首问负责到底。首问负责科室或个人必须树立处处为患者提供方便的服务意识,做到主动服务、热情大方、文明用语、细致周到,不得以任何借口敷衍、应付、推诿、搪塞,严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言。如确因客观原因无法当场办理的,应耐心做好解释工作,并一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等事项,约定办理时间,在约定时间内办结,同时负责向患者及患者家属做出答复,若存在一时解决不了或责任不明确的事项,应及时报告本科室主任或分管领导。

四是规范院内投诉管理。医患沟通办公室、监察室要设专人专职负责受理及处置医院投诉纠纷。严格落实首问负责制,在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈。每月对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理,查找原因,加强管理,持续改进。

开展改善医院环境提升服务质量百日活动是落实深化医药卫生体制改革的重要举措,是加强医院内涵建设、持续提升群众满意度的有效手段,为确保此次活动顺利开展,院上成立改善医院环境提升服务质量百日活动领导小组, 进一步加强组织领导,做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓。各科室要统一思想,提高认识,针对薄弱环节突出重点任务,强化细化措施,在解决群众反映强烈的问题上下功夫,及时改进工作中存在的问题,切忌搞形式、走过场,务求各项工作落到实处。

让我们以美化医院环境提升就医“舒适感”、改善服务态度提升就医“温馨感”、优化服务流程提升就医“方便感”、狠抓质量管理提升就医“信任感”为抓手,集中利用100天,以实施环境卫生大整治、开展厕所革命、改善服务形象、实行“一站式”服务、落实核心制度、完善投诉管理等举措全面改善医院环境,提升医疗服务质量,为百姓健康无问西东,砥砺前行。

编辑:王清

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