澄城县卫计系统扎实开展百日专项行动

为进一步改善患者就医感受，提升群众满意度，为党的十九大胜利召开创造良好的医疗卫生环境，澄城县卫计系统按照省卫计委电视电话会议精神，从7月下旬到10月底，扎实开展以改善医院环境、提升医疗服务、提高医疗质量和村卫生室规范化建设为重点的百日专项行动。

一是美化医院环境。通过集中开展医院环境卫生治理、实施绿化、亮化、美化工程、创建无烟医院、建立卫生保洁制度、搞好村卫生室标准化建设、全面推进乡镇卫生院旱厕改造等系列措施，提升群众就医“舒适感”。

二是改善服务态度。通过开展“优质服务示范窗口”创建活动，加强医务人员职业道德教育，实行微笑服务，做到爱心、耐心、细心、责任心，医务人员仪表文明、举止端庄、态度和蔼、关爱呵护患者，尊重患者隐私、知情权和选择权，做到精神面貌好、服务态度好、诊治质量高，提升群众就医温馨感。

三是优化服务流程和方式。通过完善就诊流程引导系统、规范科室标牌和指示标识、优化就医就诊流程、开展“一站式”便民服务、改善患者膳食服务等措施，提升群众就医方便感。

四是狠抓质量安全管理。建立医疗质量控制组织，落实院科两级医疗质量安全责任，严格按照18项医疗质量安全核心制度、十大患者安全目标，对医务人员进行宣传培训，做到全员培训、全员知晓、全员落实。加强县级医院手术室、产房、重症监护病房、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，加强乡村卫生院（室）消毒隔离工作，从源头上保证医疗质量安全，提升群众就医“信任感”。

五是依法监管医疗行为。积极开展打击非法行医专项整治活动，严厉打击“黑诊所”、游医假医、“黑美容”等非法行医行为，严肃查处医疗机构科室出租、承包、聘用非卫生技术人员、超范围执业等违法违规行为，切实维护群众健康权益。开展对各医疗机构不合理检查、不合理用药、不合理治疗等专项整治活动，降低患者就医费用，提升就医“安全感”。

通过对医院环境、医疗服务、医疗质量等问题进行集中整治，建立长效机制，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，构建和谐医患关系。